Qualitätsmerkmal Lotsendienst

Qualität

Lotse für behördliche Genehmigungsverfahren

Maßnahmen

Ein Ansprechpartner innerhalb der Stadtverwaltung übernimmt zentral die Aufgabe die verschiedensten öffentlichen Stellen zu koordinieren. Er vermittelt Informationen, treibt das Verfahren in den definierten Stufen voran und übernimmt die Wege zwischen den Institutionen in Abstimmung mit den Antragstellern bzw. deren Partnern.

Ziel für die Kunden

Für den Kunden verkürzt sich die Bearbeitungszeit von Genehmigungsanträgen; unüberschaubare Verfahren werden transparenter gemacht, Kontakte zu und Informationen über andere öffentliche Aufgabenträger werden zielgerichtet eingesetzt, die notwendigen Aktivitäten werden kalkulierbarer, die ?Schwellenangst? vor behördlichen Verfahren wird genommen, der Wissensvorsprung aus ähnlichen Verfahren wird zugunsten des einzelnen Antragstellers eingesetzt, höhere Planungssicherheit.

Zielwert

Keiner, Darstellung alljährlich im Rechenschaftsbericht

Verfahren

Der Ansprechpartner (Lotse) wird allgemein bekanntgemacht (Internet, Veröffentlichungen der Wirtschaftsförderung, etc.). Die interne Organisation der Arbeitsabläufe ist so angelegt, dass die Maßnahmen (s. oben) greifen können.