Qualitätsmerkmale der Stadt Olsberg

Qualitätsmerkmal Zufriedenheit

 Qualität

Kundenzufriedenheit

 Maßnahmen

Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit durch Kunden der Verwaltung

 Ziel für die Kunden

Die Verwaltung registriert Verbesserungen/Verschlechterungen ihres Services und kann reagieren

 Zielwert

Die Bewertung erfolgt auf einer Notenskala. Der Notendurchschnitt über alle Kriterien hinweg muss einen bestimmten Wert erreichen (z. B. Notenwert 1 ? 6, Durchschnitt besser als 3,0)

 Verfahren

-  Repräsentative Stichprobe

-  Erhebungsintervall: alle 3 Jahre

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