Qualitätsmerkmale der Stadt Olsberg

Qualitätsmerkmal Beschwerden

 Qualität

Reaktion auf Beschwerden (Beschwerdemanagement)

 Maßnahmen

Schnelle und qualifizierte Reaktion auf die Beschwerde des Kunden

 Anwendungsgebiet

Von diesem Kriterium werden nicht erfasst:

  •  allgemeine politische Kritik oder Beschwerden, die sich auf andere Institutionen beziehen
     
  • ?politische? Eingaben, zum Beispiel an Ratsmitglieder/Fraktionen

 Ziel für die Kunden

Der Kunde bekommt kurzfristig eine Reaktion aus der Kommune auf seine Beschwerde

 Zielwert

48 Stunden

 Verfahren

Eingangsdatum der Beschwerde (per Besuch, Telefon, Post, Internet), Aktennachweis über einen Schriftverkehr oder eine Gesprächsnotiz.
Dienstanweisung: Reaktion innerhalb 48 Stunden

- Überprüfung der Beschwerde durch PV
- Zwischenlösungen
- Ortsbesichtigungen
- Bürgermeistersprechstunden

In erlaubten Ausnahmefällen* ist die Reaktion dennoch schnell und qualifiziert, wenn innerhalb zwei Tagen mitgeteilt wird,  warum die Beschwerde nicht kurzfristig beantwortet werden kann und wann verbindliche Auskunft erteilt wird.
Die endgültige Unterschrift ist dem Bürgermeister vorbehalten.

* Ausnahmefall
Ein Ausnahmefall wird z. B. bei Dienstaufsichtsbeschwerden, der Notwendigkeit der Einbeziehung mehrerer Beteiligter, Fachausschuss oder einer vergleichbaren Situation angenommen.

 

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