Qualitätsmerkmal Eingangsbestätigung
Qualität
Eingang bestätigen und Ansprechpartner(in) nennen (bei dem ersten Kontakt in einem Verfahren)
Maßnahmen
Eingangsbestätigung von Anfragen, Anträgen u. ä. von der Kommune an den Kunden; mit der Eingangsbestätigung erfolgt die Nennung des Ansprechpartners, seine Kommunikationsdaten und die Zeiten seiner Erreichbarkeit
Ziel für die Kunden
Der Kunde hat die Bestätigung, dass seine Unterlagen in der Verwaltung angekommen sind, von welchem Bereich sie zuständigkeitshalber bearbeitet werden und wer sein Ansprechpartner ist. Nachfragen über den Stand der Bearbeitung o. ä können somit gezielt an den Ansprechpartner herangetragen werden.
Zielwert
3 Arbeitstage
Verfahren
In der Akte abgelegt oder in der EDV gespeichert, Telefonnotiz oder Anschreiben (per E-Mail oder Postweg). Eingangsdatum, Datum der Eingangsbestätigung und die Kommunikationsdaten des Ansprechpartners müssen eindeutig daraus hervorgehen.