Bürger-Anregungen stets willkommen:
"Direkter Draht" ins Olsberger Rathaus
Tel. 0 29 62 - 982 222

Liebe Bürgerinnen und Bürger,

liebe Gäste,

Sie sind die eigentlichen Expertinnen und Experten für die Stadt Olsberg: Die Bürgerinnen und Bürger. Damit sie jederzeit den „direkten Draht" ins Rathaus haben, hat die Stadt Olsberg das Ideen- und Beschwerdemanagement eingeführt, das direkt beim Bürgermeister angesiedelt ist. Hier können die Bürgerinnen und Bürger Lob und Kritik, aber auch Anregungen und Verbesserungsvorschläge anbringen. Ideen, Beschwerden und Anregungen sind uns besonders wichtig; schließlich wissen die Bürgerinnen und Bürger selbst am besten, wo vor Ort „der Schuh drückt" oder es etwas zu verbessern gibt. Und zum anderen ist für die Stadtverwaltung Olsberg Bürgernähe und hohe Service-Qualität die erste Maxime. Schließlich sind wir für die Bürgerinnen und Bürger da, deshalb freuen wir uns über jede Anregung, wie wir etwas noch besser machen können. Ideen und Beschwerden sind für die Stadt Olsberg nichts Unangenehmes, sie sind im Gegenteil ein wertvoller Beitrag zur Qualitätsverbesserung. Denn die Stadtverwaltung versucht, aus den Anregungen gezielte Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.

Es gibt mehrere Wege, wie Sie das Ideen- und Beschwerdemanagement der Stadt Olsberg nutzen können. Zum einen über die zentrale Telefonnummer 0 29 62 / 982 - 222; zum anderen auf elektronischem Weg an andrea.busch@olsberg.de per E-Mail. Außerdem steht auf der Internet-Seite www.olsberg.de unter der Rubrik „Ideen- und Beschwerdemanagement" ein Online-Formular bereit. Wir wollen den Bürgerinnen und Bürgern den Kontakt mit dem Rathaus so einfach wie möglich machen.

Die Stadt Olsberg stellt dabei hohe Ansprüche an sich selbst: Ziel ist eine sofortige Verwaltungsreaktion, wobei einer berechtigten Beschwerde nach Möglichkeit sofort abgeholfen werden soll. Sollte dies nicht möglich sein, bekommen Sie eine Zwischennachricht oder einen Anruf. Einen abschließenden Bericht bekommen Sie in jedem Fall.

Ziel ist zum einen die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit Rathaus und Stadt Olsberg. Und zum anderen will die Stadtverwaltung ihre Arbeit und organisatorischen Abläufe stets weiter verbessern. Als Stadt Olsberg müssen wir uns ständig weiterentwickeln. Kritik, Ideen, aber auch Lob sind uns dabei eine wichtige Hilfe.

Insofern ist das Ideen- und Beschwedemanagement der Stadt Oolsberg ein fester Bestandteil des „Allgemeinen Handlungsrahmens" und der „Qualitätskriterien" der Stadt Olsberg.

Ihr

Wolfgang Fischer
Bürgermeister